第一部分 真实账户  
第二部分 资金存取
第三部分 模拟账户
第四部分 交易问题
第五部分 FOREX嘉盛集团客户自助服务

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第一部分：真实账户

   问：什么是“迷你”交易账户？什么是“标准”交易账户？
答：迷你账户是指最小合约单为10K的帐户，也就是我们常说的0.1手。标准账户指最小合约单为100K的帐户。也就是我们通常讲的1标准手。

   问：我该如何开启迷你或标准账户？
答：根据自身不同的交易需求，您只需要在提交开户资料时注明您是开迷你或是标准帐户。详请参考开户流程页面。

　　问：开立账户需要多少资金？
答：所需的最低初始入金是100美元。不过，我们建议你至少存入2500美元，以便进行账户交易时可以更加灵活，也能更好地进行风险管理。

   问：申请真实账户需要什么信息或文件？
答：在线提交开户基本信息，包括姓名、实际居住地、身份证件正反基本信息及常用联系方式，如手机、邮箱（非常重要），以帮助我们验证您的身份。详细申请过程请查看开设账户”栏目。
    注：通常，我们会尝试立即验证您的身份，验证通过，登记邮箱将会收到开户成功的邮件。如果嘉盛无法核实您的身份，则我们可能会与您联系，让您提供额外证明文件。

   问：提交了开户申请，还要多久能开通？
　　答：如果您的资料准备齐全，一般在1-3个工作日内完成账户的开立，请注意查看表格登记邮箱，确认您收到并阅读了嘉盛有关开户的相关邮件(若收件箱没有，请查看垃圾邮箱)。如果您需要提供额外文件以完成开户审核，请您尽快按照要求提供文件。您可以登录账户管理中心，查看开户进度、进行文件上传。如遇到极端市场波动造成客户咨询量大幅上升，可能会造成开户办理的延迟。我们为此深表歉意并感谢您的理解。

    问：我该如何提交我的申请文件？
答：您可以在线提交开户申请表或者提交给在线客服。

    问：真实账户的开户步骤是哪些？
答：开户流程：填写开户申请表＋有效证件—在线提交-提交后台—开通账户（客户邮件接收到账户信息，账号密码）—入金（按照样本选择银行或邮 局）—资金到账（平台有显示）—开始交易 

    问：我是否可以用除美元以外的货币如欧元或日元开户？
答：为了资金能安全并准时到账，建议最好以美元开户的。其他币种汇款视交易商是否开通了多币种收款账号。

    问：我的资金什么时候能到达账户中？
答：资金到账的时间取决于您汇款的方式，通常在1个工作日，如果超过1个工作日仍未到帐，建议您将汇款底单或者汇款凭证截图发邮件至官方进行查询（邮件标题：汇款不到账+账号/用户名+姓名+入金金额）或咨询在线客服。

    问：如何办理取款？
答：进入账户管理中心——资金存取（右上方）——账户取款（左上方）——正确填写取款金额——提交申请，如果您的银行信息无误且帐号中已经扣款，那么一般在1-3个工作日左右资金会到国内您取款的账户中。

    问：存入交易商的资金是否安全？
答：您的资金都是由您本人直接汇款到交易商指定的银行监管账户里，我们并不经手您的资金。

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第二部分  资金存取

    问：我是不是可以用信用卡存款或提款?
答：是的，我们接受卡面上印有visa或者master的信用卡。

    问：可以用信用卡直接汇款吗？
答：可以，均支持信用卡入金
　  注：信用卡汇款免手续费、每次信用卡汇款的最低限额是100美元. 您注入的资金将在几小时之内存入您的交易账户. 信用卡汇款以美元作结算,持双币种信用卡消费形成的外汇垫款,可用人民币资金购汇偿还,相关的汇率请向您的发卡机构查询.

    问：是否可以从不同的银行汇钱到我的账户?
答：可以,只要是您本人开立的银行帐号,均可汇款到您的帐户中。请注意,我们不接受第三方汇款，您所汇款的帐户姓名必须同您开立的外汇帐户名称一致。

    问：我该如何汇钱到我的账户?
答：可在工作日到银行办理国际电汇业务或邮局办理银邮汇款业务，也可以使用网上银行汇款到您的帐户中，汇款费用各地不太一样，具体请询问当地的银行或邮局。非网上银行汇款需你亲自到银行或邮局办理汇款手续(汇款一定要用本人的身份证，在汇款附言中要写账户号、姓名，到账时间1-5工作日)。各平台汇款信息请查阅各平台资金存取页面。国内大多数城市邮局2000美元以下的国际银邮汇款，国内收费90元人民币（附言免费），国际结算中心收费11美元。

    问：从汇款到交易系统上显示已汇入之金额需要多少的时间?
答：根据我们所委托的银行，通常需要五个工作天，如果您的汇款已入账，我们会立即通知您。

    问：汇款需要手续费吗?
答：不管您是汇款进来或是提款出去，我们均不收续费。您需要承担的是银行或者邮局的汇款手续费，具体费用请咨询您当地的办理机构。

    问：为什么汇款时到账资金少于我汇的?
答：嘉盛集团不会对电汇款项收取任何服务费。国际汇款一般要通过中间银行，该项费用通常是中间银行扣收的手续费。通常银邮汇款中间行会扣收11美元，银行则需要咨询您的汇款行。

    问：我该如何从我账户里提款?
答：您可以通过账户管理中心提交提款申请。一般情况下, 除6个月内的信用卡注资需要退回原卡以外，其他本金、盈利均可通过人民币境内取款或国际电汇提取。

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第三部分：模拟账户

    问：我该如何申请模拟账户？
答: 模拟账户是一个让您在开户前免费熟悉系统与练习市场交易的好机会，我们希望我们的客户能在进行真实交易前有充分的准备。

    方法1，直接注册真实账户，成功后可自行在软件中申请模拟账户； 

    方法2，您可以在线申请。

    问：模拟账户的使用期限？
答：模拟账户的使用期限是35天，从注册的那天开始计算。相信经过一个月的磨练，您已经完全熟悉了平台的使用方法，这时您便可以申请开立一个真实的交易帐户了。

    问：模拟账户是否牵涉真实的现金交易？
答：否，模拟账户里面的金额不是真实的货币，我们提供这笔金额主要是为了让您在开真实账户前能有机会练习外汇交易。不管您在这账户里的获利或损失都不会影响你真实账户里的金额。

    问：我可以提取我在模拟账户里的获利吗？
答：否，模拟账户只适合用来练习实际交易。因为这不是真正的现金账户，客户不能领取模拟账户里的获利。

    问：我可以用模拟账户在周末交易吗？
答：模拟服务器的数据和真实服务器的数据是同步的，由于市场周末关闭，所以模拟账户也无法交易。

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第四部分：常见交易问题

    问：忘记交易密码怎么办？
答：你可以点击这里管理中心找回密码，填写【用户中（用户名就是邮件中的账号）+开户登录邮箱】即刻找回密码。

    问：市场交易时段？
答：美国东部时间星期日下午五点到星期五下午四点；北京时间星期一早上五点到星期六早上四点。注：以上时间是夏令时，冬令时要推后一小时。各平台交易时间略有差别。

    问：未平仓的单子是否有时间限制？
答：未平仓的单子没有时间限制，然而，当一个单子被过夜持有时，将计算隔夜利息。另外，账户保证金不足以支持您的亏损时，会发生强制平仓的情况。为了控制您的风险，请尽量避免持有大量仓位或者持仓过夜。

    问：我可以透过电子邮件或电话下单及更改订单吗？
答：您可以通过电话对您已经持有的仓位进行平仓，但不能使用电话下单，也不能通过电子邮件下单及平仓。如果您有紧急事件，可以通过各平台的平仓电话进行平仓，具体请参考常见问题栏目。亦可使用电话联络我们的客服人员协助您解决问题。

    问：如果因为网络，停电问题无法平仓怎么办？
答：一般交易商都有提供紧急平仓电话。嘉盛免费中文电话: 400-8428138。

    问：什么是隔夜利息？
答：在每一个交易日下午五点(美国东部时间)，系统会自动计算隔夜利息给持仓交易者。隔夜利息是指当您持仓过夜后。应付或应得利息取决于您所持有的仓位。周三持有的仓位会被收取（或获得）三天的利息。您可持有高息货币以赚取隔夜利息。

    问：什么是锁仓？我们的平台可以锁仓吗？
答：锁仓又称为对冲单，是指在下单的同时，做一个相同手数，方向相反的单子，以保证获得的利润不被吞噬。锁仓不占用保证金比例，多数在无法判断当前市场方向时使用，以控制仓位风险，获取最大的利润。受nfa，cftc的最新规定，目前绝大多数的美国交易商已经变更了关于锁仓的使用规定。而我们所代理的平台大多在美国境外的英国或者澳大利亚，因此您不必担心这个问题。

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第五部分：FOREX嘉盛客户自助服务

    问：市场运作时间 ？
答：即市外汇市场对比起其他市场，最独特之处是其每日24小时运作，随时都可以买卖。在世界任何一个地方上，每个时间总会有一家银行或金融机构在运作，并进行货币兑换的交易，只有在周末时有短时间的空档。外汇市场随着地球的转动而不停运作，让投资者可以享受到到弹性交易时间，自由决定应该何时交易。   

* 按美国夏令时间计算，如美国转为冬令时间，所有开市及收市时间将延迟1小时 （澳洲及东京除外）。

    问：开立账户需要多少资金？ 
答:嘉盛所需的最低初始入金是100USD。不过，我们建议你至少存入2000USD，以便进行账户交易时可以更加灵活，也能更好地进行风险管理。

    问：有哪些合约单位和杠杆可供选择？客户可以更改合约和杠杆吗？如何更改？
答：我们提供多样的合约单位： 10K、50K、100K。杠杆倍数从50:1、100:1、200:1、400:1，任您挑选。如果您开户后需要更改杠杆比例，请向客服索取《杠杆更改申请表》。

    问：开户需要准备什么资料？
答：1.填写开户申请表
    2.身份证正反面扫描件或者由政府签发，附有照片、经认证的身份证明文件（例如：驾照)

    问：如何汇款？
答：通常会在2个工作日内收到正式帐号及登陆平台的初始密码，并通知客户汇款。汇款方式请点击>>

    问：汇款不到帐如何办理？
答：从客户开户邮箱发送邮件申请或咨询在线客服

邮件主题：汇款不到帐－平台-帐号－客户姓名
例如:   汇款不到帐－嘉盛－#12345－张三   
邮件内容：
帐号: #12345
姓名:  ×张三
我于 ×月×日 通过 银行/邮局 汇款 $× 至今未到帐，请查询
例 我于 8月1日 通过 银行 汇款 $2000 至今未到帐，请查询

    问：未收到帐号密码如何办理？
答：首先请查看开户邮箱的垃圾邮箱，若仍未收到，请从客户开户邮箱发送邮件至cn.support@forex.com或咨询在线客服

邮件主题： 未收到开户邮件－嘉盛－#12345－张三
邮件内容：
姓名:  张三
未收到开户邮件,确认开户邮箱为：  ××
例：确认开户邮箱：zhangsan@yahoo.cn

    问：帐户密码忘记如何办理？
答：你可以前往账户管理中心，在登录按钮下方点开找回密码链接，填写【账号+开户登录邮箱】即刻找回密码。若账号也不记得，请从开户邮箱发送邮件至cn.support@forex.com。

邮件主题：密码忘记,申请重置－平台-帐号－客户姓名
 例如:   密码忘记,申请重置－嘉盛－#12345－张三
邮件内容：
帐号: #12345
姓名:  ×张三
出生日期:  01/23/1960
注册邮箱:  ×××@hotmail.com
说明: 由于账号忘记,申请重置

 

    问：如何办理取款？是否收取费用？
答：嘉盛免费提款，若使用中转行，银行或将收取一定的手续费。

    问：取款不到帐如何办理？
答：从客户开户邮箱发送邮件申请或咨询在线客服

邮件主题：提款不到帐－平台-帐号－客户姓名
例如:     提款不到帐－嘉盛－#12345－张三   
邮件内容：
帐号: #12345
姓名:  ×张三
我于 ×月×日  提款 $× 至今未到帐，请查询
例 我于 8月1日  提款 $2000 至今未到帐，请查询
（×及红色部份为需客户填写的内容）